Sản phẩm càng được “Ham muốn” thì càng có nhiều khả năng người dùng sở hữu sản phẩm đó sẽ khoe khoang về sản phẩm đó và tạo ra “Ham muốn” ở những người dùng khác. Để hiểu được “Ham muốn”, hãy nghĩ về một chiếc Skoda và một chiếc Porsche. Ở một mức độ nào đó, chúng đều hữu ích, có thể sử dụng được, có thể tìm thấy, có thể tiếp cận, đáng tin cậy và có giá trị. Tuy nhiên, đối với hầu hết mọi người, Porsche đáng mơ ước hơn Skoda rất nhiều. Điều đó không có nghĩa là Skoda không “Ham muốn”. Họ đã bán được rất nhiều xe dưới thương hiệu đó. Nhưng được lựa chọn miễn phí một chiếc Porsche hoặc Skoda mới, hầu hết mọi người sẽ chọn Porsche. “Khả năng truy cập” là về việc cung cấp trải nghiệm mà người dùng có đầy đủ các khả năng có thể truy cập. Điều này bao gồm những người bị khuyết tật ở một số khía cạnh, chẳng hạn như khiếm thính, suy giảm thị lực, suy giảm khả năng vận động hoặc suy giảm khả năng học tập. Thực hiện thiết kế giao diện cho “Khả năng truy cập” có nghĩa là bạn sử dụng màu sắc mà người mù màu có thể nhìn thấy, văn bản đó có thể đọc được ngay cả đối với người có thị lực kém, v.v. Đáng buồn thay, khả năng truy cập thường bị lẫn lộn khi chúng tôi tạo trải nghiệm người dùng. Thiết kế cho “Khả năng tiếp cận” đôi khi được các công ty coi là lãng phí tiền bạc vì ấn tượng là người khuyết tật chiếm một bộ phận nhỏ trong dân số. Nhưng ngay cả khi bạn không muốn thiết kế “Khả năng truy cập” chỉ để trở thành một người tốt, bạn cũng nên nhớ rằng khi thiết kế “Khả năng truy cập”, bạn sẽ thường thấy rằng mình tạo ra các sản phẩm dễ dàng hơn cho mọi người sử dụng, chứ không chỉ những người khuyết tật. Đừng bỏ qua “Khả năng truy cập” trong trải nghiệm người dùng. Cuối cùng, thiết kế có thể truy cập hiện là một nghĩa vụ pháp lý ở nhiều khu vực pháp lý, bao gồm cả Liên minh Châu Âu và việc không cung cấp nó có thể dẫn đến bị phạt. Cuối cùng, sản phẩm phải mang lại “Giá trị”. Nó phải mang lại giá trị cho doanh nghiệp tạo ra nó và cho khách hàng mua hoặc sử dụng nó. Không có giá trị, có khả năng bất kỳ thành công ban đầu nào của sản phẩm cuối cùng cũng sẽ bị hủy hoại. Một sản phẩm có thể cung cấp giá trị cho những người dùng khác nhau theo những cách khác nhau. Đối với một số người dùng, “Ham muốn” quan trọng “Hơn khả năng tiếp cận” và ngược lại. Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu cho bạn 7 yếu tố của trải nghiệm người dùng của Peter Morville. Những gì họ thể hiện là sự thành công của một sản phẩm không chỉ phụ thuộc vào tiện ích và khả năng sử dụng. Các sản phẩm có thể sử dụng được, hữu ích, có thể tìm thấy, dễ tiếp cận, đáng tin cậy, có giá trị và đáng mong đợi có nhiều khả năng thành công hơn trên thị trường.